「聞きたいことがあるけど、聞けない」
「いや、聞きたいことがあれば聞けばええやん」と思うじゃないですか。
そうなんです。聞きたいことがあれば、聞けばいいんです。
・これって、どうやって使うんですか？
・この用紙って、どこにあるんですか？
・これは、こういうやり方でやっていいですか？
これくらいのこと、「聞けないなんてある？」と思う人は幸せです。
不幸にも、こんなことさえも聞けない（聞きにくい）職場は存在します。
そして、「たかがこれくらい」と思うことさえ聞けないということは、コミュニケーション不全が起きているとみて間違いないでしょう。
そこで、観ておきたいことは下記の2点です。
聞けないとどんな影響があるか？
なぜ、聞けないのか？
今回は「聞けないとどんな影響があるか？」を観ましょう。（「なぜ聞けないのか？」は次回の記事で記載します）
どんな影響が思い浮かびますか？
これ、マネジメントの仕事をしている人であれば、30個くらいは余裕で挙げられる視野は持っておきたいところです。
疑問が解消しない
わからないまま間違ったことをしてしまう
他の人に迷惑をかける
困っていることが解決できない
困った状態でストレスがかかる
「それくらい聞いてくれたよかったのに！」と叱られる
「聞けない」状態に慣れてしまう
不明確なことが不明確なままであることに慣れる
リスクに思うことを見て見ぬふりすることに慣れる
「聞けない」人の評価が下がる
「聞けない」状況や環境の問題は棚上げされる
「聞けない」状況は変わらない 等
他にも、探ろうと思えば、いろんな切り口で探れます。
その中でも、ボディブローのように、地味ながら確実にポイントが蓄積されて、デカいダメージを及ぼすとみていることは…
「“聞けなかった”ポイントが貯まること」
です。
「何が」聞けなかったか？という内容は関係ありません。
「聞きたかったけど、聞けなかった」という体験は
「コミュニケーションのとりにくさ」として蓄積されます。
この「コミュニケーションのとりにくさ」が
自分にダメ出しをする
相手への不満を溜める
相手への決めつけや思い込みを強くして、ますますコミュニケーションのとりにくさを生む
という悪循環を生み出しているということを、見聞きすることがあります。
なので、「聞けない」という社員の声は、侮れません。
「え？ じゃあ、聞きたいことがあるなら聞いてよって言っても、聞かない人にはどう対処したらいいんですか！」と思いますよね。
それは、「なぜ、聞けないのか？」とあわせて、次回、探ります。
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