Q&H：注意しにくい職員がいるのですが、どうすればいいですか？

Question & Hint

　今回は、スポットコンサルでお寄せいただいた質問の中で、「注意しにくい職員がいる」というお悩みをピックアップしました。　

　管理職に就いたものの、自分よりも経験豊富な職員や、年上の職員に対して、気になる言葉遣い等を注意したいんだけれども、どうしても躊躇してしまい、注意するにしても、冗談っぽく笑いながら言うのが関の山。

　また、真剣に伝えようとしても、オブラードに包みすぎてしまい、相手は自分事として聞いていないので、まったく伝わらず、結果的に、相手の言動は何も改善されない。

　こんなことがありませんかね？

躊躇（ちゅうちょ）する背景は何か？

　「自分より経験が豊富」「自分より年齢が上」ということが、職員とのコミュニケーションでひっかかること、ありますよね。

　そこで躊躇するのは、何があるからでしょうか？

　代表的なものはこんなところでしょうかね。

　強引に要約して言い換えると、『関係が壊れそうな気がする』ということなのかもしれませんが、実は逆の見方もできるのです。

　どういうことかというと、そもそもチーム内のパートナーシップが欠けていて、『既に、関係性が壊れている（関係性が機能していない）から、言いにくさが湧く』という見方です。

　まず、大前提として、壊れない関係性はありません。

　いや、そもそも「関係性があるということが錯覚だ」といえばいいのでしょうか。

　というのも、「関係性」って目には見えないものですね。物理的な実態はありません。

　あるのは、自分が望むコミュニケーションが、毎回、期待通りのやり取りが再現されるていると、わたしたちは「関係性がある」と感じる感覚ではないでしょうか。

　あと、日本の場合は、異なる意見を示されない（示さない）ことでも、「関係性がある」と捉えるケースもありますね。

　いずれにせよ、関係って、いつでも誰とでも、すれ違うことはあるし、深まることもある。

　仮に関係が壊れたんだとしたら、やり直せばいいだけなんだけど、なんだか関係って、一度壊れると、もう修復できないもののように感じるから不思議ですよね。

　LEGO®︎みたいに、何度でも作り直せるもののはずなんだけど。

　そして、本題の「注意しにくい職員がいるのですが、どうすればいいですか？」という質問に戻ります。

　ヒントとして、見つめてみるといいかなと思うことは、以下の通りです。

　他もありそうですが、関係性と用件を分けるだけでも、扱いやすくはなりそうですね。