7月11日読了時間: 3分

なぜ、あの人はうまく誘導できるのか？（相性で片付けない観点）

「相性の問題」ではない可能性を知る

どのスタッフが関わってもうまくいかないのに、なぜか、特定のスタッフが関わると、うまくいくーというケース、あると思います。

同じようなやり方（かける言葉や、手順など）で関わっているのに、なぜか、特定のスタッフだけうまくいくとなれば、ちょっとうまくいかない理由がわからないので、多くの場合、「相性の問題」と片付けがちです。

それは確かにあるかもしれませんが、そう結論づけてしまうと、少なくとも2つの悪影響が生まれるということに着目してみてほしいのです。

「相性」ってなんだか正体がはっきりしませんよね。だから、どうすれば「相性」が良くなるか？という観点を持ちにくい。

そして、合うか、合わないかという文脈で使われる「相性」って、なんだか固定的で変えられないもののような質を含んでいるので、心のどこかで「仕方ないよね」という諦めに似た感覚が強くなってしまいがちです。

観るポイントは複数ありますが、研修等で、わたしが強調して、必ずお伝えするポイントを、一つだけ公開しちゃいましょう。それは・・・

「（その時、その人に関わる時の）自分自身の構え」です。

ここで、印象深いエピソードを一つ紹介します。

とあるグループホームで、スタッフが入浴にお誘いしても「いいわ」と断られる方がいました。

スタッフ：Aさん、お風呂の順番が来たのでいきましょうか

Aさん：昨日入ったからいいわ

スタッフ：（いやいや、昨日入ってないし…困ったなぁ）

で、いつも断わられた後に、時間を変えたり、人を変えたりして誘うんですね。

それで、お風呂に誘導できる時もあれば、撃沈する時もあったんだそうです。

そこで、スタッフのAさんに「構え」を変えることを試してもらいました。

その結果はこちら。

スタッフ：Aさん、お風呂の順番が来たのでいきましょうか

利用者A ：そうか。ほな、いこか。

スタッフの方、びっくりしたそうです。

むしろ、「お風呂、いくんか〜いって思いました（笑）」と笑ってました。

ご覧いただいてわかるように、ビフォアーとアフターの誘い方（声かけ）はまったく同じなんですが、結果は真逆。こんなエピソードを聞くと、何を変えたのか、気になりますよね。

これね、「構え」と言われると、ちょっとなじみが薄い人にとっては観にくいかもしれないので、このスタッフの方の例で説明しましょう。

変更前の「構え」：「声かけして、断られたら厄介だな」

変更後の「構え」：「断られても、ま、いっか」

ビフォアーとアフターの違いってわかりますかね？

ビフォアーは、「断られることは、あってはならないこと（良くないこと）」という価値観が背景にあり、まさに身構えながら声かけをしていました。

アフターは「断られることは、あってもいいこと（悪いことでもない）」という価値観が背景にあり、Aさんに声をかける瞬間は、ニュートラルな「構え」で声かけをしていました。

「構え」は、「心構え」「姿勢」「態度」と言い換えることができます。

今回のAさんのエピソードからもわかるように、うまく関われる時と、うまく関われない時の違いは、関わる前（関わる瞬間）の「構え」による影響が考えられるのです。

わたしは、介護や医療に携わる専門職の皆さんに、その専門性がいかんなく発揮されるように、対人関係力（人に関わる力・働きかける力）に磨きをかけてほしいという思いがあります。

「構え」を変えるだけで、やり方を変えずに、結果を変えることができる。

この「構え」の面白みを体験する人が、一人でも多く増えることを願っています。